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Tilda
1. About this policy
ARPAL Canada is operated in Canada by 15045215 Canada Incorporée (referred to in this Policy as "ARPAL Canada," "we," "us" or "our"). We are the exclusive Canadian importer and factory-authorized representative for ARPAL equipment.
This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, retain and protect personal information in connection with our website, inquiries, quotations, sales, delivery coordination, technical support, warranty administration, dealer relationships and related business activities.
We handle personal information in accordance with applicable Canadian privacy laws, including the Personal Information Protection and Electronic Documents Act ("PIPEDA") where applicable, and Québec's Act respecting the protection of personal information in the private sector, as amended by Law 25.
2. Personal information we collect
Depending on how you interact with us, we may collect the following personal information:
We ask that you do not provide sensitive personal information through a website form unless it is necessary for the specific request and we have instructed you to do so.
3. How we collect personal information
We collect personal information directly from you when you complete a website form, request a quotation or consultation, contact us by telephone or email, place an order, request delivery, warranty assistance or technical support, or communicate with us as a prospective dealer or business partner.
We may also receive limited personal information from the ARPAL manufacturer, authorized dealers, logistics providers, customs brokers, payment providers or other business partners when reasonably necessary to respond to your request or complete a transaction. Where we collect personal information from another source, we use it only for the purposes described in this Policy or as otherwise authorized or required by law.
Technical information may be collected automatically through our website infrastructure, including Tilda Publishing, Tilda Statistics, embedded Google Maps and similar technologies, as described in section 6.
4. Why we use personal information
We may use personal information for the following purposes:
We will not use personal information for a purpose that is materially different from the purpose for which it was collected unless we obtain consent or are otherwise authorized by law. We collect and use only the information reasonably necessary for the purposes identified in this Policy.
5. Consent and your choices
We seek consent in a manner appropriate to the sensitivity of the information and the purposes for which it is collected. When you submit a request through a website form, we use the personal information reasonably necessary to respond to your request and provide the requested service. Where required, the form will include a separate privacy acknowledgement linking to this Policy.
Consent to receive marketing communications is optional and is not a condition of receiving a quotation or purchasing equipment. Marketing consent will be requested separately from any consent or acknowledgement required to process a transaction or service request. Marketing checkboxes will not be pre-selected.
You may withdraw consent to optional uses at any time by contacting the Privacy Officer. Withdrawal does not affect uses or disclosures already made based on consent and may be subject to legal, contractual or operational restrictions. We may require reasonable notice and may need to retain information necessary to comply with legal obligations, complete a transaction, administer a warranty or establish, exercise or defend a legal claim.
Commercial electronic messages will be sent in accordance with Canada's Anti-Spam Legislation ("CASL"). Such messages will identify ARPAL Canada, include the information required by law and provide a functioning unsubscribe mechanism. We retain records reasonably necessary to demonstrate marketing consent and the handling of unsubscribe requests.
6. Cookies, analytics and embedded services
Our website is hosted on Tilda Publishing and may use Tilda's technical infrastructure and statistics tools. It may also display embedded Google Maps and may use other website technologies that are introduced from time to time.
These providers and technologies may process technical information necessary to deliver content, maintain security, remember preferences, measure website activity or display maps. Depending on the configuration of the website, they may use cookies or similar identifiers.
Strictly necessary technologies may be used where required to operate, secure or provide the website. Where applicable law requires a choice or consent, non-essential analytics, advertising or similar technologies will not be activated until the required choice or consent has been obtained. We will not use non-essential technologies for a purpose inconsistent with the information provided at the time of collection.
Where a cookie or privacy preference tool is available on the website, you may change or withdraw your choices through that tool. You may also use browser settings, although blocking certain technologies may affect website functionality. The cookie notice and preference tool will be kept reasonably aligned with the technologies actually configured on the website.
7. When we disclose personal information
We do not sell or rent personal information. We may disclose only the personal information reasonably necessary for the relevant purpose to:
Our service providers are permitted to use personal information only to provide services to us, to comply with our instructions and contractual restrictions, or as otherwise authorized by law. We remain responsible for personal information under our control and select and manage service providers in a manner proportionate to the sensitivity and volume of the information involved.
8. Processing outside Québec or Canada
Some service providers or business partners, including website-hosting, cloud, mapping, manufacturer and logistics providers, may process personal information outside Québec or Canada. The laws in those jurisdictions may differ from Canadian or Québec law, and personal information may be accessible to foreign courts, governments or authorities in accordance with applicable law.
Before communicating personal information outside Québec where required by law, ARPAL Canada assesses the relevant privacy factors, including the sensitivity of the information, the purposes for which it will be used, the applicable legal framework and the safeguards available. We use contractual, organizational or technical safeguards appropriate to the circumstances and limit the information communicated to what is reasonably necessary.
9. Retention and destruction
We retain personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Policy and to meet legal, accounting, tax, warranty, insurance, compliance and dispute-resolution requirements.
As a general schedule:
Retention periods may be extended where necessary for a legal hold, audit, warranty, claim, dispute, security investigation or other lawful requirement. When personal information is no longer required, we securely delete it or anonymize it, subject to technical backup cycles and applicable legal obligations.
10. Safeguards and governance
We use administrative, technical and physical safeguards appropriate to the sensitivity, amount, format and location of personal information. These measures may include access restrictions, account controls, secure connections, vendor management, staff confidentiality obligations, backups, secure deletion and incident-response procedures.
The person responsible for the protection of personal information oversees the implementation of this Policy, privacy requests and complaints, privacy-risk assessments, service-provider reviews, retention practices and privacy-incident response. Access to personal information is limited to personnel and service providers who require it for authorized business purposes. Personnel and service providers involved in the information life cycle must follow applicable confidentiality, security, retention and incident-reporting requirements.
No method of transmission or storage is completely secure. We review and update safeguards as reasonably necessary in light of the sensitivity of the information, the purposes of use, the volume and format of the information and changes to our services or technology.
11. Your privacy rights and complaints
Subject to applicable law, you may request:
Québec residents may also exercise rights available under Québec law concerning de-indexation or cessation of dissemination, where the legal conditions are met.
Requests may be submitted to the Privacy Officer using the contact information in section 16. We may need to verify your identity before processing a request. We will respond within the period required by applicable law and explain any lawful refusal or limitation. Where appropriate, we may request clarification to identify the information or request concerned.
You may submit a privacy complaint to ARPAL Canada. We will review and address complaints through our internal complaint-handling process. If you are not satisfied with our response, you may contact the Office of the Privacy Commissioner of Canada or the Commission d'accès à l'information du Québec, as applicable.
12. Children
Our website and equipment are intended for businesses and adults. We do not knowingly collect personal information directly from a child under 14 years of age without the consent of a parent or tutor, unless collection is clearly for the child's benefit or is otherwise permitted by applicable law.
If you believe that a child has provided personal information to us, please contact the Privacy Officer. We will take reasonable steps to address the matter in accordance with applicable law.
13. Privacy incidents
We maintain a process to assess, contain, investigate and respond to confidentiality or privacy incidents. A confidentiality incident may include unauthorized access to, use of, disclosure of or loss of personal information, or any other breach of its protection.
We assess the risk of harm in accordance with the applicable law, taking into account the sensitivity of the information, the anticipated consequences of its use and the likelihood that it could be used to cause harm. Where an incident creates a real risk of significant harm under PIPEDA or a risk of serious injury under Québec law, we will notify affected individuals and the applicable privacy authority as required by law and without undue delay where required.
We maintain the incident records required by applicable law, including records needed to demonstrate our assessment and response. We take reasonable measures to reduce the risk of harm, prevent recurrence and cooperate with service providers and authorities where appropriate.
14. Third-party websites and content
Our website may contain links to third-party websites or display third-party content. Third parties may have their own privacy practices, terms and cookies. Their practices are governed by their own policies, not this Policy. We encourage you to review those policies before providing personal information to a third party.
15. Changes to this Policy
We may update this Policy to reflect changes in our practices, technology, services or legal obligations. The revised version will be posted on the website with a new effective date. Where required by law, we will provide additional notice or obtain new consent. The current version is the version published on this page.
16. Contact the Privacy Officer
Questions, access or correction requests, consent withdrawals and privacy complaints may be directed to:
Privacy Officer / Responsable de la protection des renseignements personnels1. Objet de la présente politique
ARPAL Canada est exploitée au Canada par 15045215 Canada Incorporée (ci-après « ARPAL Canada », « nous », « notre » ou « nos »). Nous sommes l'importateur exclusif au Canada et le représentant autorisé du fabricant pour les équipements ARPAL.
La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels dans le cadre de notre site Web, des demandes de renseignements, des soumissions, des ventes, de la coordination des livraisons, du soutien technique, de l'administration des garanties, des relations avec les concessionnaires et de nos autres activités commerciales connexes.
Nous traitons les renseignements personnels conformément aux lois canadiennes applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (« LPRPDE ») lorsqu'elle s'applique, ainsi qu'à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.
2. Renseignements personnels recueillis
Selon la nature de vos interactions avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants :
Nous vous demandons de ne pas fournir de renseignements personnels sensibles dans un formulaire du site, sauf s'ils sont nécessaires à la demande concernée et que nous vous avons demandé de les fournir.
3. Modes de collecte
Nous recueillons des renseignements directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, demandez une soumission ou une consultation, communiquez avec nous par téléphone ou par courriel, passez une commande, demandez une livraison, du soutien technique ou une intervention sous garantie, ou échangez avec nous à titre de concessionnaire ou de partenaire potentiel.
Nous pouvons également recevoir des renseignements personnels limités du fabricant ARPAL, de concessionnaires autorisés, de transporteurs, de courtiers en douane, de fournisseurs de paiement ou d'autres partenaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour répondre à votre demande ou réaliser une transaction. Lorsque nous recueillons des renseignements personnels auprès d'une autre source, nous les utilisons uniquement aux fins décrites dans la présente Politique ou lorsque la loi l'autorise ou l'exige autrement.
Certaines données techniques peuvent être recueillies automatiquement au moyen de notre infrastructure Web, notamment Tilda Publishing, Tilda Statistics, Google Maps intégré et des technologies semblables, comme il est décrit à la section 6.
4. Finalités de l'utilisation
Nous pouvons utiliser les renseignements personnels aux fins suivantes :
Nous n'utiliserons pas les renseignements personnels à une fin substantiellement différente de celle pour laquelle ils ont été recueillis sans obtenir votre consentement ou sans y être autrement autorisés par la loi. Nous recueillons et utilisons uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins indiquées dans la présente Politique.
5. Consentement et choix
Nous demandons un consentement adapté à la sensibilité des renseignements et aux fins de leur collecte. Lorsque vous transmettez une demande au moyen d'un formulaire du site, nous utilisons les renseignements personnels raisonnablement nécessaires pour y répondre et fournir le service demandé. Lorsque la loi l'exige, le formulaire contiendra une confirmation distincte relative à la Politique, accompagnée d'un lien vers celle-ci.
Le consentement aux communications marketing est facultatif et ne constitue pas une condition pour obtenir une soumission ou acheter un équipement. Le consentement marketing sera demandé séparément de toute confirmation ou de tout consentement requis pour traiter une transaction ou une demande de service. Les cases de consentement marketing ne seront pas cochées par défaut.
Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation facultative en tout temps en communiquant avec le responsable de la protection des renseignements personnels. Le retrait n'a pas d'effet rétroactif sur les utilisations ou communications déjà effectuées sur la base du consentement et peut être assujetti à des restrictions légales, contractuelles ou opérationnelles. Nous pouvons demander un préavis raisonnable et devoir conserver certains renseignements pour respecter nos obligations légales, réaliser une transaction, administrer une garantie ou établir, exercer ou défendre des droits en justice.
Les messages électroniques commerciaux seront envoyés conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (« LCAP »). Ces messages identifieront ARPAL Canada, contiendront les renseignements exigés par la loi et offriront un mécanisme de désabonnement fonctionnel. Nous conservons les preuves raisonnablement nécessaires du consentement marketing et du traitement des demandes de désabonnement.
6. Témoins, statistiques et services intégrés
Notre site est hébergé sur Tilda Publishing et peut utiliser l'infrastructure technique et les outils statistiques de Tilda. Il peut également afficher Google Maps intégré et utiliser d'autres technologies Web qui pourraient être ajoutées au fil du temps.
Ces fournisseurs et technologies peuvent traiter les renseignements techniques nécessaires pour transmettre le contenu, assurer la sécurité, mémoriser les préférences, mesurer l'activité du site ou afficher les cartes. Selon la configuration du site, ils peuvent utiliser des témoins ou des identifiants similaires.
Les technologies strictement nécessaires peuvent être utilisées lorsqu'elles sont requises pour exploiter, sécuriser ou fournir le site. Lorsque la loi applicable exige un choix ou un consentement, les technologies non essentielles d'analyse, de publicité ou de nature similaire ne seront pas activées avant l'obtention du choix ou du consentement requis. Nous n'utiliserons pas les technologies non essentielles à une fin incompatible avec l'information fournie au moment de la collecte.
Lorsqu'un outil de gestion des témoins ou des préférences est offert sur le site, vous pouvez modifier ou retirer vos choix au moyen de cet outil. Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur, bien que le blocage de certaines technologies puisse nuire au fonctionnement du site. L'avis relatif aux témoins et l'outil de gestion des préférences seront maintenus de manière raisonnablement conforme aux technologies effectivement configurées sur le site.
7. Communication des renseignements personnels
Nous ne vendons ni ne louons les renseignements personnels. Nous pouvons communiquer uniquement les renseignements personnels raisonnablement nécessaires aux fins pertinentes :
Nos fournisseurs de services ne peuvent utiliser les renseignements personnels que pour nous fournir leurs services, conformément à nos instructions et aux restrictions contractuelles applicables, ou lorsque la loi l'autorise autrement. Nous demeurons responsables des renseignements personnels sous notre contrôle et sélectionnons et gérons nos fournisseurs de manière proportionnée à la sensibilité et au volume des renseignements concernés.
8. Traitement à l'extérieur du Québec ou du Canada
Certains fournisseurs ou partenaires, notamment les fournisseurs d'hébergement, de services infonuagiques, de cartographie, le fabricant et les fournisseurs logistiques, peuvent traiter des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada. Les lois de ces territoires peuvent différer du droit canadien ou québécois, et les tribunaux, gouvernements ou autorités étrangères peuvent avoir accès aux renseignements conformément aux lois applicables.
Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec lorsque la loi l'exige, ARPAL Canada évalue les facteurs pertinents relatifs à la vie privée, notamment la sensibilité des renseignements, les fins de leur utilisation, le cadre juridique applicable et les mesures de protection disponibles. Nous mettons en place des mesures contractuelles, organisationnelles ou techniques adaptées aux circonstances et limitons les renseignements communiqués à ceux qui sont raisonnablement nécessaires.
9. Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique et au respect de nos obligations légales, comptables, fiscales, de garantie, d'assurance, de conformité et de règlement des différends.
En règle générale :
Les périodes de conservation peuvent être prolongées lorsqu'une obligation de conservation juridique, une vérification, une garantie, une réclamation, un litige, une enquête de sécurité ou toute autre exigence légale le justifie. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de manière sécuritaire ou les anonymisons, sous réserve des cycles de sauvegarde technique et des obligations légales applicables.
10. Mesures de protection et gouvernance
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité, à la quantité, au format et au lieu de conservation des renseignements personnels. Ces mesures peuvent comprendre des restrictions d'accès, des contrôles de compte, des connexions sécurisées, la gestion des fournisseurs, des obligations de confidentialité pour le personnel, des sauvegardes, la destruction sécuritaire et des procédures de réponse aux incidents.
Le responsable de la protection des renseignements personnels supervise la mise en œuvre de la présente Politique, le traitement des demandes et des plaintes, les évaluations des risques liés à la vie privée, l'examen des fournisseurs, les pratiques de conservation et la réponse aux incidents de confidentialité. L'accès aux renseignements personnels est limité au personnel et aux fournisseurs qui en ont besoin à des fins commerciales autorisées. Les personnes qui participent au cycle de vie des renseignements doivent respecter les exigences applicables en matière de confidentialité, de sécurité, de conservation et de signalement des incidents.
Aucun mode de transmission ou de conservation n'est entièrement sécurisé. Nous révisons et mettons à jour nos mesures lorsque cela est raisonnablement nécessaire, en tenant compte de la sensibilité des renseignements, des fins de leur utilisation, de leur volume et de leur format, ainsi que de l'évolution de nos services ou de nos technologies.
11. Vos droits et plaintes
Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander :
Les résidents du Québec peuvent également exercer les droits prévus par la loi québécoise en matière de désindexation ou de cessation de diffusion lorsque les conditions légales sont réunies.
Les demandes peuvent être transmises au responsable de la protection des renseignements personnels au moyen des coordonnées indiquées à la section 16. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi applicable et expliquerons tout refus ou toute restriction autorisés par la loi. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des précisions afin d'identifier les renseignements ou la demande concernés.
Vous pouvez présenter une plainte à ARPAL Canada concernant la protection de vos renseignements personnels. Nous examinerons les plaintes et y donnerons suite au moyen de notre processus interne de traitement des plaintes. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer, selon le cas, avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou la Commission d'accès à l'information du Québec.
12. Enfants
Notre site Web et nos équipements s'adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d'un enfant de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur, sauf si la collecte est clairement dans l'intérêt de l'enfant ou autrement permise par la loi applicable.
Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels. Nous prendrons des mesures raisonnables pour traiter la situation conformément à la loi applicable.
13. Incidents de confidentialité
Nous maintenons un processus visant à évaluer, contenir, enquêter et répondre aux incidents de confidentialité. Un incident de confidentialité peut notamment comprendre un accès, une utilisation, une communication ou une perte de renseignements personnels non autorisé, ou toute autre atteinte à leur protection.
Nous évaluons le risque de préjudice conformément à la loi applicable, en tenant compte notamment de la sensibilité des renseignements, des conséquences prévisibles de leur utilisation et de la probabilité qu'ils soient utilisés pour causer un préjudice. Lorsqu'un incident présente un risque réel de préjudice grave au sens de la LPRPDE ou un risque qu'un préjudice sérieux soit causé au sens de la loi québécoise, nous aviserons les personnes concernées et l'autorité compétente conformément à la loi et sans délai indu lorsque la loi l'exige.
Nous tenons les registres d'incidents exigés par la loi applicable, y compris les dossiers nécessaires pour démontrer notre évaluation et notre réponse. Nous prenons des mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice, prévenir la récurrence et collaborer avec les fournisseurs de services et les autorités lorsque cela est approprié.
14. Sites Web et contenu de tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers ou afficher du contenu provenant de tiers. Ces tiers peuvent avoir leurs propres pratiques de confidentialité, conditions et témoins. Leurs pratiques sont régies par leurs propres politiques et non par la présente Politique. Nous vous invitons à consulter ces politiques avant de fournir des renseignements personnels à un tiers.
15. Modifications de la Politique
Nous pouvons modifier la présente Politique afin de tenir compte de l'évolution de nos pratiques, de nos technologies, de nos services ou de nos obligations légales. La version révisée sera publiée sur le site avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. Lorsque la loi l'exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou demanderons un nouveau consentement. La version en vigueur est celle qui est publiée sur cette page.
16. Communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels
Les questions, demandes d'accès ou de rectification, retraits de consentement et plaintes concernant la protection des renseignements personnels peuvent être adressés à :
Responsable de la protection des renseignements personnels / Privacy Officer